在Adobe、Google、Airbnb、Slack都干过之后，他总结了让用户爱上产品的三个维度

guozi

Adobe、Google、Airbnb设计负责人Ethan Eismann提出让用户爱上产品的三维框架：有用（区分止痛药与维生素）、好用（像五星级酒店招待用户）、精致（五维协同的产品灵魂）必须同时在场。在AI加速造产品的今天，真正的壁垒不是代码写得多快，而是是否愿意在"没人注意到"的细节上多花20%的时间——那20%恰恰是区分"能用"和"想用"的关键。



Ethan Eismann 发了一篇长文，标题叫《Three Dimensions of Loveable Products》。他在 Adobe、Google、Uber、Airbnb、Slack 都干过，现在是巴西最大数字银行 Nubank 的设计负责人。这篇文章不是泛泛而谈”设计很重要”——他给出了一个极其清晰的框架：一个产品要被用户爱上，必须同时做好三件事。

79 个赞、2 万次阅读，评论区一片”终于有人把这事说清楚了”。在 AI 让所有人都能快速造产品的今天，这篇文章反而更值得读。因为它回答了一个根本问题：当所有人都能用 AI 写代码、画界面，到底什么才能让你的产品脱颖而出？


Ethan Eismann 原文配图：好的产品设计不是魔法，而是一种心态
一句话总结：产品要被爱，光好用不够、光好看不够、光有用也不够——三个维度必须同时在场，缺一个就到不了”Love”。
01 三个维度
Eismann 的核心框架是一个韦恩图，三个圆分别是：有用（Utility）、好用（Usability）、精致（Craft）。三个圆的交集中心，就是”Love”——用户真正爱上你的产品的那个区域。


三个维度的韦恩图：有用、好用、精致三者交集才是”Love”
只做到两个会怎样？他列了三种失败模式：

• 有用+好用但没有精致感 = 能用但没记忆点，功能完整但毫无灵魂；
• 漂亮+精致但没什么用 = 一个玩具；
• 有用+精致但不好用 = 让人抓狂。


大多数产品团队对”有用”和”好用”没有争议。MVP 这个概念大家都认。但”精致”这个维度就另说了——它被视为主观的、可有可无的。很多决策者既看不见它，也不知道怎么衡量它，更没有受过相关训练。

这恰恰是问题所在。没有精致感，你永远到不了韦恩图的中心。
02 止痛药还是维生素
Eismann 把”有用”拆成了三层。第一层是最根本的区分：你做的是止痛药（Painkiller）还是维生素（Vitamin）？

每家成功的公司一开始都是靠一颗止痛药起家的。Nubank 的止痛药是给巴西大众市场提供信用卡服务——这是一个巨大的痛点。但接下来发生的事情几乎每家公司都会经历：找到了产品市场契合度，开始招人，员工开始造功能。问题是，不是每个功能都是止痛药。止痛药很难做，所以团队造出来的往往是维生素——有点用但不是刚需。

时间一长，维生素堆积，App 越来越臃肿，用户真正需要的止痛药反而被埋在维生素底下。真正的价值变得不可见。你打开一个 App，面对满屏幕的功能入口，却找不到那个你最常用的按钮——这就是维生素淹没止痛药的典型症状。


产品修剪：像园丁一样定期砍掉多余的功能，让核心价值清晰可见
Instagram 深谙此道。他们每个季度都会从 App 里砍掉一批功能——字面意义上的砍掉。Eismann 用了一个很好的比喻：产品管理就是园艺，你要不断修剪枝叶，让主干清晰。大多数公司缺乏这种机制，得刻意去培养。

第二层是精简主义（Essentialism）：不是每个功能都配存在。删功能的纪律和做功能的纪律一样重要。如果你没有在定期杀功能，用户就在用自己的注意力替你还债。

第三层是便捷性（Convenience）：用户能多快到达价值？一步付账单、一屏比较贷款方案。Slack 里把链接粘贴到选中的文字上会自动生成超链接——Eismann 说”每个 App 都该这么做，不做就是反人类”。每多一步操作，都是在对用户的耐心收税。

他特别提到了 AI 在这件事上的双刃剑效应：AI 让造功能更便宜了，所以团队会造更多功能，维生素问题会加速恶化。但 AI 同样能做个性化——在正确的时间给正确的用户推正确的止痛药。比如一个根据用户行为自动调整的首页：该还信用卡了就显示还款按钮，不用让用户自己翻三层菜单去找。用 AI 来策展，而不是用 AI 来堆砌，这才是赢家的做法。
03 做个好主人
好用性（Usability）不只是”用户能完成任务”。Eismann 说，那只是最低标准。真正的好用，是像五星级酒店一样招待你的用户。


一星酒店 vs 五星酒店：同样是”能住”，体验天差地别
一星酒店有床，能睡。电视旧了点，地毯有点磨损。五星酒店也有床，但床铺精致、房间香气宜人、室内设计无可挑剔、淋浴体验一流、枕头是你睡过最好的。然后还有一个私人化的细节——一张手写的便条，让你感受到有人真的在意你。

太多 App 是一星体验。页面能加载、按钮能点、功能能用。但没有人会用”惊艳”来形容这个体验。没有人觉得被招待了。

他把好用性拆成两层。第一层是”直觉和简洁”——用户能不能不看说明就知道该怎么操作。大多数团队在这一层做得还行，但”还行”不是”优秀”。常见问题包括：文字太多、内容层次不清、页面用段落去解释而不是用结构去引导。他说得很直接：如果一个页面需要一段说明文字，那说明设计本身就有问题。
04 被忽视的性能感知
好用性中最被低估的维度是什么？Eismann 给了一个我很少在产品文章里看到的答案：感知性能（Perceived Performance）。

它有两个组成部分：速度和流畅度。

速度是可测量的——页面加载多快、App 启动多快、界面响应多快。Nubank 在这上面下了死功夫：P90 启动时间降低 20%，首页加载时间降低 24%，页面加载时间降低 42%。他提到 Google 早期会在搜索结果页上标注毫秒级的响应时间来建立用户信心。

但速度还不够。第二个组成部分——流畅度——更难做，也更容易被忽视。想一想你平时用手机 App 的过程：你其实有大量时间花在了页面之间的切换上——从首页到详情页、从列表到设置、从内容到评论。在优秀的 App 里，这些切换是流动的，像水一样——旧页面的元素优雅地退场，新页面的元素有编排地入场，整个过程像一段精心设计的舞蹈。

在平庸的 App 里，每次切换都像绊了一跤：加载骨架闪烁、累积布局偏移（CLS）、刚看过的页面返回时居然还要重新加载。一个页面你可能只看三秒钟，但那三秒钟的入场方式决定了你对整个 App 的”级别感”判断。

绊跤和滑翔之间的差距，就是一星和五星之间的差距。Eismann 建议大家打开 Airbnb 的 App，仔细看页面切换时元素的编排方式，然后再打开自己的 App 对比。差距一眼就能看出来。

AI 在这个维度上引入了新的挑战。AI 功能的响应延迟和静态页面的加载延迟给用户的感受完全不同。用户对”AI 正在思考”更有耐心——前提是界面传达了”有意义的事情正在发生”。但如果 AI 延迟叠加在本来就很慢的页面切换上，体验会急速恶化。所以在加 AI 功能之前，流畅度的基础必须先打好。
05 精致感
第三个维度是 Craft——精致感。Eismann 说这是产品的灵魂，是品牌在产品中的具象化表达。

Craft 有五个子维度：视觉设计、动效、文案语气、触感反馈、交互方式。这五个维度不是装饰品，它们是产品情感层的骨架。当五个维度协同服务于产品的核心目标时，体验就超越了”有用+好用”，变成了用户会爱上的东西。你回想一下自己手机上那些”明明有替代品但就是不想换”的 App——大概率就是因为它在精致感上赢了竞品一个身位。

他的原话翻译过来大概是这样的：

精致感之所以重要，恰恰因为它很难做到。做得好，就是在向用户证明你爱他们、在乎他们、愿意多走一步。因为不是每家公司都会在这件事上投入，不是每家公司都看得见它，不是每家公司都在乎。Apple 在乎、Airbnb 在乎、Slack 在乎、Nubank 在乎。当用户把一个精心打磨的产品和一个粗糙的产品放在一起比较时，他们立刻就能感受到哪家公司更尊重他们。

AI 在精致感这件事上同样是双刃剑。AI 工具可以飞速生成视觉设计、动效和文案——但如果没有品味的把关，生产出来的东西看着精致却毫无感觉。用 AI 快速到达一个合格的起点，然后用人类判断力做精细打磨——这才是正确的用法。直接出厂 AI 的初稿？那只会生产平庸。
06 椅子的比喻
Eismann 把产品设计质量类比成马斯洛需求层次：底层是”能用”，然后是”稳定可靠”，然后是”好用”，最顶层是”用起来是一种享受”。要到达顶层，三个维度必须同时到位。


设计质量的层次结构：从”能用”到”享受”，类似马斯洛需求金字塔
然后他给了一个我觉得特别传神的比喻：椅子。


树桩、塑料椅、Eames 摇椅：三种”椅子”，三种产品境界
一截树桩是完全合格的椅子——能坐。一把绿色塑料椅是好用的椅子——轻便、可移动、可堆叠。但一把 Eames 摇椅是另一回事：皮质细腻、木材温润、设计经典、坐感舒适到让人上瘾。人们愿意为它支付高价，甚至收藏它。

Eames 摇椅不是因为”承重能力”比树桩好才值钱的。三者都能把你的屁股从地上架起来。区别在于，有人在体验的每一个维度上都倾注了心血——从你看到它的第一眼，到你坐下去的那一刻，到你每天回到它身边的习惯。

你的产品可以是树桩，可以是塑料椅，也可以是 Eames 摇椅。选择权在你手上。但别假装差异不重要。
07 不是设计团队的事
Eismann 说了一句我觉得是全文最重要的话：做出让人爱的产品，不是设计团队的活儿，而是整个公司的心态。

他拿 Apple 举例。人们总说 Apple 的设计好，但他认为更值得讲的是 Apple 的工程。把那些处理器做到那么小的硬件里，在那个体积下实现那样的性能——这才是设计得以实现的基础。没有那些痴迷于品质的工程师，Jony Ive 的设计图纸就只是好看的纸。

他引用了 Jony Ive 的一个故事：有一个周日下午，Ive 在研究一个看起来荒谬的细节——包装盒里线缆的收纳方式。他知道几百万人会碰到那个小卡扣。他本可以做得仅仅”能用”，但他选择了”用心”。

我相信，当有人打开那个盒子、拿出那根线缆时，他们会想：”有人真的在乎我。”我觉得这是一件带有灵性的事。

乔布斯管这叫”向人类表达感谢”——你为素不相识的人倾注心血，当他们使用你做的东西时，能感受到那份用心。这不是魔法，这是一种心态。这种心态需要扎根在整个组织里：产品经理必须在优先级排序中保护它，工程师必须痴迷于它，领导层必须捍卫它。你要做出牺牲——把流畅的页面切换排在下一个新功能前面，投资于没有人主动要求但每个人都能感受到的性能优化。

在 Nubank，他们发现决定一个页面好不好的最关键因素不是设计稿的质量，而是实现这个页面的工程师是否痴迷于精致度。在 Slack，他们专门创建了”设计工程师”这个职能——用高质量的产出来给整个团队树立标杆。
08 AI 改变不了的
整篇文章读下来，我觉得 Eismann 其实在回答一个 2026 年最核心的产品问题：AI 时代，什么是不可替代的？

他在文章结尾写道：AI 不会改变这一点。没有模型能替你在乎用户。AI 可以生成、优化、加速。但那个决定——去多走一步、去痴迷于没人会有意识注意到但每个人都会潜意识感受到的转场细节、去投入那个体现爱的细节——那是人类的事。永远是。

这话在 AI 产品爆发的今天格外刺耳。当每个人都在用 AI 加速造产品时，造得快不再是优势。真正的壁垒不是你的代码写得多快，而是你是否愿意在那些”没人会注意到”的地方多花 20% 的时间——而那 20% 恰恰是用户潜意识里区分”能用”和”想用”的关键。
09 对我们意味着什么
1. 三维度检测法：给你的产品做个体检——有用、好用、精致，三个维度各打几分？缺哪个就补哪个，不要在一个维度上死磕 100 分而另外两个是 0 分。

2. 定期砍功能：如果你已经超过 3 个月没有杀掉任何功能，你的产品几乎可以确定在变得臃肿。学 Instagram，每个季度做一次修剪。

3. 页面切换是隐形战场：去体验一下 Airbnb 的 App，然后回来看自己的。你在 App 里的大部分时间都花在页面之间的切换上，这块体验的好坏直接决定了产品给人的”级别感”。

4. AI 是放大器，不是替代品：AI 能帮你更快到达合格的起点，但从合格到卓越的那段路，只能靠人类的品味和执念走完。直接出厂 AI 初稿 = 批量生产平庸。

5. 找到你的”Craft 工程师”：Nubank 发现页面质量的最大决定因素不是设计稿，而是工程师。Slack 为此专门创建了”设计工程师”岗位。你团队里有没有这种人？如果没有，这可能是你和竞品之间差距的真正来源。

我自己做产品也有同感：功能清单从来不是瓶颈，真正的瓶颈是把每个功能打磨到让人”用完会想再用一次”的程度。我们团队有时候会陷入一个陷阱——用 AI 快速搭好了功能原型，觉得”差不多了”就发出去，然后用户的反馈不温不火。原因往往不是功能不对，而是缺了那层”精致感”。这篇文章给了一个很好的框架来思考这件事：不是做得更多，而是做得更好。用户花整天时间在我们做的软件里工作和生活，他们值得一个反映我们最高水准的体验。

相关链接：

•  原文：https://x.com/eeismann/status/2041143017390878818

•  作者：Ethan Eismann, VP of Design @ Nubank

本文由人人都是产品经理作者【深思SenseAI】，微信公众号：【深思SenseAI】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

--------------------------------------------------
本文转载自：https://www.woshipm.com/operate/6375222.html